Amazon ha rechazado o suprimido tu imagen principal: el arreglo exacto por causa

Bajo la frase "Amazon me ha rechazado la imagen principal" caben tres cosas distintas, y cada una pide una respuesta distinta. La subida puede fallar directamente. La subida puede salir bien y el listing quedar suprimido de la búsqueda unas horas después. O la imagen puede no aparecer nunca, sin error, porque otra ganó ese hueco. Esta es la guía de reparación: cómo saber cuál te ha pasado, el arreglo exacto para cada causa y cómo publicar el reemplazo sin abrir un caso que no hacía falta.

Primero, identifica qué fallo tienes

Síntoma	Qué ha pasado	Dónde mirar
Error al subir; el archivo no llega a adjuntarse	Rechazo técnico: formato, dimensiones, peso, modo de color o nombre de archivo	El mensaje de error del gestor de imágenes
La imagen sube bien y el listing desaparece de la búsqueda	Supresión por política sobre el contenido de la imagen	Inventario > Gestionar todo el inventario > Suprimidos, y el panel de calidad del listing
Subida aceptada y la página sigue mostrando la imagen antigua	Caché, retraso de procesado, o la imagen de otro colaborador ganando el hueco	La página de detalle en incógnito pasadas 24 horas

La fila del medio es la cara. Un listing suprimido no posiciona, no aparece en búsqueda y a menudo no se alcanza ni por enlace directo, así que el tráfico cae a casi cero hasta arreglar la imagen. La pestaña de suprimidos, en la página Corregir tus productos, indica el motivo, y el panel de calidad del listing suele decirlo en una frase del tipo "la imagen principal no cumple los requisitos".

Causa por causa, con el arreglo real

El fondo no es blanco puro

Es la causa silenciosa más frecuente y casi nunca se ve en tu monitor. Amazon exige RGB 255,255,255. Cualquier valor por debajo se lee como blanco roto.

Diagnostícalo con un cuentagotas: muestrea las cuatro esquinas y dos puntos junto al borde del producto. Luego busca las tres cosas que producen un casi blanco sin que te enteres.

• Halo de antialiasing. Un recorte deja una franja de píxeles grises pegada al borde del producto, donde se difuminó el fondo anterior. Amplía al 400% sobre un borde y míralo. Se arregla recortando con un trazado algo más ceñido y quitando la orla, no pintando encima.
• Deriva por compresión JPEG. El blanco exportado con calidad baja se vuelve 253 o 254 junto a un borde de alto contraste. Se arregla exportando el JPEG a calidad máxima, o exportando PNG con la transparencia aplanada sobre blanco.
• Un ciclorama blanco fotografiado. Un fondo de estudio real nunca es 255. Hay que llevarlo a blanco puro en revelado, o recortar el producto y colocarlo sobre un lienzo blanco generado.

Confirma en sRGB. Amazon acepta CMYK, pero los navegadores lo interpretan de forma inconsistente y tu "blanco" puede moverse durante el procesado.

Texto, logos, marcas de agua, bordes o chapas

Aquí no hay tolerancia ni tamaño a partir del cual sea aceptable. La firma del fotógrafo, un "pack de 2", un sello de certificación, un borde decorativo fino, un logo de marca que no esté físicamente impreso en el producto: todo son infracciones. El branding que forma parte física del producto o de su envase sí vale, porque es el producto.

El arreglo no es empequeñecer el elemento. Quítalo y lleva lo que decía a la segunda posición, donde el texto, los gráficos y las chapas están permitidos.

Atrezo que no va en la caja

Si sale en la imagen principal, el comprador debería recibirlo. El trípode bajo la cámara, las flores del jarrón, las pilas junto al juguete, el plato bajo la comida: todos motivo de retirada. Lo contrario es una oportunidad real: lo que sí se incluye puede quedarse, así que un pack fotografiado con sus accesorios parece una oferta más completa que la unidad pelada del competidor.

El producto es demasiado pequeño en el encuadre

Amazon espera que el producto ocupe en torno al 85% del encuadre. Júzgalo por la caja envolvente del producto contra el lienzo, no por área de píxeles: en un cuadrado de 2.000 px, la dimensión más larga del producto debería medir unos 1.700 px. Recorta el margen sobrante, deja un borde pequeño y uniforme y no dejes nunca que el encuadre corte el producto. Los dos extremos dan problemas, y además un producto perdido en blanco pierde clics en la parrilla a tamaño miniatura, con política o sin ella.

Resolución y límites de archivo

Acierta con las dos cifras, porque suelen citarse como una. El suelo para que funcione el zoom son 1.000 px en el lado más largo; Amazon recomienda 1.600 px o más para la experiencia de zoom prevista. El mínimo absoluto del sitio son 500 px, el techo son 10.000 px y el estándar práctico de trabajo es un cuadrado de 2.000 × 2.000 px por debajo de 10 MB. Los formatos aceptados son JPEG (preferido), PNG, TIFF y GIF no animado.

Por debajo de 1.000 px no se rechaza nada. Simplemente el zoom no se activa, y pierdes a quien quería inspeccionar las costuras. Es el más silencioso de todos estos fallos.

El nombre del archivo está mal

Al subir por archivo plano o por el gestor de imágenes, el patrón esperado es el identificador del producto, un punto, el código de variante y la extensión: B012345678.MAIN.jpg. Sin espacios, guiones ni caracteres extra en el identificador. MAIN designa la imagen principal; PT01, PT02 y siguientes son las posiciones secundarias. Un código de variante equivocado es la razón de que a veces una imagen aterrice en la galería en lugar de en el hueco principal.

Tu categoría tiene sus propias reglas

Las reglas generales no son toda la historia, y esto pilla a quien entra en moda desde otra categoría. Según las guías de imagen de Amazon Fashion, la imagen principal de ropa de mujer y de hombre debe ir sobre modelo humano, mientras que la ropa infantil y de bebé debe fotografiarse plana, sin modelo, igual que los packs múltiples y los accesorios. El calzado va con un solo zapato, mirando a la izquierda, en ángulo de 45 grados. Libros, música y vídeo llevan la portada ocupando el encuadre. Consulta la guía de estilo de tu categoría antes de dar por completas las reglas generales.

Publicar el reemplazo

Sube el archivo corregido al hueco principal y dale una versión nueva al nombre, tipo sku-main-v2.jpg. Reutilizar el nombre exacto es el motivo más común de que un vendedor crea que la subida falló cuando no fue así: el archivo antiguo sigue en caché.

La indicación de Amazon es dejar hasta 24 horas para que un cambio se refleje en la página de detalle. En la práctica los vendedores reportan desde unas pocas horas hasta dos o tres días, y un listing suprimido solo por la imagen suele desbloquearse en cuanto se procesa la imagen conforme. Verifícalo en incógnito, no en tu sesión iniciada.

Abre un caso solo si la imagen corregida ya se ha procesado y la página sigue mostrando otra cosa, que normalmente significa que la imagen de otro colaborador está ganando el hueco. Ahí no estás arreglando un problema de política, estás demostrando titularidad: manda al caso una copia limpia de la imagen y la prueba de que el producto es tuyo.

Por qué se marcan imágenes que ya cumplían

Amazon reescanea el catálogo, así que una imagen que pasó moderación hace dos años puede suprimirse mañana sin que tú hayas tocado nada. Esto merece una entrada recurrente en el calendario y no un susto puntual: revisa tus SKU principales cada trimestre, mira el panel de calidad del listing y ten lista una imagen principal conforme para todo lo que alguna vez haya sido marcado.

También es un argumento para guardar el archivo fuente y no solo el JPEG. Cuando el arreglo pasa por recortar de nuevo un fondo o reencuadrar para llenar el marco, la diferencia entre cinco minutos y una sesión de fotos nueva es que siga existiendo el original por capas. El conjunto completo de reglas está en nuestra referencia de requisitos de imagen, y las tácticas que ganan clics dentro de esas reglas, en la guía de la imagen principal.