Diagramas de medidas para Amazon: dibujar la escala con honestidad

La imagen de medidas es el activo antidevoluciones más barato que tienes, y la mayoría son discretamente deshonestas. No por fraude, sino por óptica: un gran angular, una cámara baja, una moneda colocada medio metro por detrás del producto, un encuadre lleno al 85% igual que el resto del carrusel. Esta página va de dibujar una escala que puedas defender: qué medir, cómo emparejar unidades sin saltarte la norma europea, qué objetos de referencia tienen medida publicada y las seis trampas que agrandan un producto.

Comprueba primero si el tamaño es tu problema

Antes de diseñar nada, busca la prueba. En Seller Central, Informes > Logística > Concesiones al cliente > Devoluciones de clientes de FBA te da el código de motivo que eligió el comprador. Los que acusan a tu imagen de medidas son NOT_AS_DESCRIBED, ORDERED_WRONG_ITEM y NOT_COMPATIBLE. Lee también los comentarios libres: "más pequeño de lo que pensaba" y "no cabía en la estantería" son fallos distintos con soluciones distintas.

El contexto sectorial, dicho con honestidad: el informe 2025 Retail Returns Landscape de la National Retail Federation situó la tasa global de devolución en EE. UU. en el 15,8% y unos 849.900 millones de dólares, con cerca del 19,3% de las ventas online devueltas, frente al 16,9% y unos 890.000 millones de 2024. Sobre cuánto de eso es talla y ajuste, las fuentes discrepan mucho. Las recopilaciones de datos de la NRF y Appriss suman talla, ajuste y color en torno al 45% de las devoluciones; otras encuestas de 2026 dan un 60% de compradores que citan la talla o el ajuste como motivo principal. En moda, las cifras rondan el 50%. Desconfía de cualquier número único y usa tu propio informe.

Mide lo que limita al comprador, no lo que sabe la fábrica

El comprador decide con dos a cuatro cifras. Las correctas son las que limitan su espacio, su cuerpo o su dispositivo.

Dos distinciones provocan casi todas las disputas. Interior frente a exterior: una nevera de 20 L tiene 20 L dentro y bastante más fuera, y quien mide su maletero necesita la medida exterior. Útil frente a al borde: di cuál estás citando, dentro de la imagen, en tres palabras.

Unidades: en Europa el emparejado es una obligación legal

Mostrar los dos sistemas no es cortesía. En la UE, la Directiva 80/181/CEE hace obligatorias las unidades del SI para fines económicos, de salud pública, de seguridad y administrativos. Se permiten indicaciones suplementarias en otras unidades, pero no pueden usarse solas y la unidad del SI debe predominar. En amazon.es, .de, .fr e .it eso significa centímetros y litros al frente, con pulgadas y cuartos de galón en segundo plano y visiblemente subordinados, nunca solos. El Reino Unido conserva una excepción para millas, yardas, pies y pulgadas en señalización, distancia y velocidad, lo que no es permiso para vender solo en pulgadas.

En amazon.com la convención va al revés: primero pulgadas, después centímetros. Un mismo diseño que sirva a los dos lados del Atlántico necesita invertir el orden del par, no solo traducirlo. Mantén el par en un único objeto de texto ("30,5 cm / 12 in") para que el cambio sea una edición y no un rediseño.

Redondea en la dirección que te cuesta la venta. Si el producto mide 30,4 cm y la balda del comprador va justa, escribe 30,5 y no 30. Si la capacidad es 1,94 L, escribe 1,9 y no 2. Un comprador gratamente sorprendido no abre una devolución.

Objetos de referencia con medida publicada

Un objeto familiar transmite escala más rápido que cualquier número, pero solo si su tamaño es fijo y conocido. Estos lo son:

• Una tarjeta bancaria. El formato ID-1 de ISO/IEC 7810 mide 85,60 × 53,98 mm y 0,76 mm de grosor, idéntico en todo el mundo. La mejor referencia para productos pequeños y planos.
• Una moneda de 2 euros. 25,75 mm de diámetro y 2,20 mm de grosor, igual en toda la zona euro. Ideal para piezas muy pequeñas en marketplaces europeos.
• Una hoja de papel. El A4 mide 210 × 297 mm en Europa; el Letter estadounidense, 215,9 × 279,4 mm. Cambia la hoja según el marketplace, porque no son el mismo tamaño.

Estos no lo son: una mano (la longitud varía cerca de un tercio entre adultos), un móvil (los modelos difieren en centímetros y el comprador compara con el suyo), una taza, un bolígrafo o una balda "estándar". Si la referencia es variable, la imagen no es prueba, es decoración. Escribe también la medida del objeto de referencia junto a la del producto: convierte una sugerencia en una medición.

Una restricción dura: los objetos de referencia son atrezo, y el atrezo está prohibido en la imagen principal, que debe mostrar solo el producto sobre blanco puro ocupando alrededor del 85% del encuadre. Las referencias de escala viven únicamente en las secundarias.

Seis formas de mentir sin querer

1. Focal corta. Un gran angular cerca del producto exagera lo que está más próximo a la cámara. Dispara a partir de un equivalente de 85 mm, o dibuja un alzado plano.
2. Cámara baja. Fotografiar desde abajo hace que el objeto se imponga. Cámara a media altura del producto y perfectamente de frente.
3. Paralaje en la referencia. Una moneda colocada detrás sale más pequeña en el encuadre e infla el producto. Objeto de referencia en el mismo plano, tocando o casi.
4. Ángulos de tres cuartos. La perspectiva comprime la profundidad justo donde hace falta precisión. Vista frontal recta y, si el fondo decide la compra, una vista lateral.
5. La costumbre de llenar el encuadre. Todas las imágenes del carrusel se llenan más o menos igual, así que la escala relativa se destruye por defecto. El comprador no puede deducir el tamaño de lo grande que se ve: hay que decirlo.
6. La cifra que contradice la ficha técnica. Cuando la imagen y los detalles del producto no coinciden, el comprador no se fía de ninguno. Concilia imagen, viñetas, tabla de detalles y caja antes de subir nada.

Las convenciones de flechas importan menos que la geometría, pero manténlas limpias: flechas de doble punta justo fuera de la silueta, una por medida, sin cruces, un solo color de acento y etiquetas humanas ("altura", no "cota A"). Amazon exige al menos 1.000 px en el lado largo para el zoom y recomienda 1.600 px o más; aquí el comprador amplía precisamente para leer los números, así que 2.000 px es el tamaño de trabajo sensato.

Qué hacer primero

Si no tienes imagen de medidas: haz una, ponla en el hueco tres o cuatro y empieza por la medida que más aparece en tus devoluciones. Si existe pero no funciona: revisa la geometría antes que el diseño, porque una foto en tres cuartos con una mano dentro no se arregla con mejor tipografía. Si vendes en la UE y en EE. UU.: duplica el archivo, invierte el orden de las unidades, cambia la referencia de papel y deja el resto. Si tras todo eso las devoluciones siguen diciendo "más pequeño de lo esperado": el problema probablemente esté en la imagen principal, donde la regla del 85% no ha enseñado nada sobre escala, y la solución es una segunda imagen de estilo de vida con el producto en un entorno real.

Preguntas frecuentes

¿Va primero el sistema métrico o el imperial?

En los marketplaces de la UE el métrico va primero y debe predominar: la Directiva 80/181/CEE hace obligatorias las unidades del SI y solo admite otras como indicaciones suplementarias que no pueden ir solas. En amazon.com la convención es la inversa. En ambos casos, muestra los dos sistemas.

¿Cuál es el mejor objeto de referencia?

Uno con medida publicada y fija. Una tarjeta bancaria mide 85,60 × 53,98 mm según ISO/IEC 7810; una moneda de 2 euros, 25,75 mm de diámetro; un A4, 210 × 297 mm; el Letter estadounidense, 215,9 × 279,4 mm. Evita manos y teléfonos. Escribe también la medida de la referencia en la imagen.

¿Puedo poner medidas en la imagen principal?

No. La principal debe mostrar solo el producto sobre blanco puro RGB 255,255,255, ocupando alrededor del 85% del encuadre, sin texto, flechas, diagramas ni atrezo. Las medidas van en una secundaria, preferiblemente en la primera mitad del carrusel.

¿Cómo sé si el tamaño está causando mis devoluciones?

Con el informe de devoluciones de clientes de FBA en Seller Central, en Informes > Logística > Concesiones al cliente. Busca NOT_AS_DESCRIBED, ORDERED_WRONG_ITEM y NOT_COMPATIBLE y lee los comentarios. Las cifras publicadas sobre el peso de talla y ajuste van del 45% al 60% según el estudio, así que tu informe vale más que cualquier referencia sectorial.

¿Cuántas medidas debe mostrar la imagen?

Entre dos y cuatro. Empieza por la que limita el espacio, el cuerpo o el dispositivo del comprador, añade la que aparece en tus reseñas y para. Seis o más entierran las dos que deciden la compra y, al tamaño del carrusel, dejan de leerse.